Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişinizin onaylanmasından sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından siparişiniz en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Siparişinizin kargoya verildikten sonra ortalama 2 ila 5 iş günü içerisinde size ulaşacağı öngörülmektedir.

asIcs.com.tr üzerinden satılan ürünlerin garantisi var mı?

asics.com.tr üzerinden alınan her ürün %100 orijinal üründür ve fatura mail olarak tarafınıza iletilmektedir. Bu web sitesinden yapılan alışverişlerde alıcıların Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere mevzuatın emredici hükümlerinden kaynaklı hakları saklıdır. 

Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?

asics.com.tr üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hata görsellerini [email protected] mail adresi üzerinden iletebilir ya da 0850 723 16 52 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerinizi cayma hakkınızın söz konusu olduğu durumlarda cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin depo paketleme sürecinin başlamamış olması gerekmektedir. asics.com.tr adresimizden siparişinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra ürününüzde/ürünlerinizde iptal seçeneği çıkıyorsa iptal edebilirsiniz. Hesabım › Siparişlerim sekmesinden iptal edilecek ürününüzü ve iptal nedenini seçebilirsiniz.
Detaylı bilgi ve destek için 0850 723 16 52 numaralı ASICS Müşteri İletişim Merkezi'nden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünümü ve/veya siparişimi iade/iptal ettikten ne kadar süre sonra tutar hesabıma geçiyor?

İade ettiğiniz siparişiniz bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Siparişiniz uygunsa 24 saat içinde iadesi alınır. Siparişe ilişkin ödeme işleminde kullandığınız ödeme aracının bağlı olarak para iadeniz gerçekleşir. Buna göre 2–8 iş günü içinde ilgili meblağ bankanız tarafından kartınıza aktarılır. Siparişinizin iadesi Uygun değilse ürünler adresinize geri gönderilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

asics.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını 01.01.2026 tarihi itibariyle HepsiJet ve/veya Yurtiçi Kargo ile yapmaktayız.

Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak takip kodunu ilgili kargo firmasının internet sitesine girerek sorgulayabilirsiniz. Ayrıca Sipariş Takip sekmemizden de takip edebilirsiniz.

Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?

Bir siparişin ilgili adreste alıcı haricinde bir başkasına ( bir üçüncü kişiye) teslim edilebilmesi mümkündür. Bunun için üçüncü kişi, kimlik ibraz ederek siparişinizi teslim alabilir.

Ürünü iade etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü ASICS iade politikası kapsamında iade edebilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için iade politikasını inceleyebilirsiniz.

İade Yöntemi:

Cayma hakkınızı kullanmanızı müteakip, asics.com.tr hesabınızdan "Siparişlerim" sayfasına girin, "Kolay iade" butonuna tıklayarak size özel iade kodunu alın ve bu iade kodunu Yurtiçi Kargo yetkilisiyle paylaşarak, ücretsiz olarak bize gönderim sağlayın. İade kodunu belirtmemeniz veya Ürün'ü Yurtiçi Kargo dışında bir kargo şirketiyle göndermek istemeniz halinde iade masrafının tarafınızca karşılanması gerekecektir.

Hesabınız yoksa asics.com.tr' de aşağıda yer alan Müşteri Hizmetleri kısmından Kolay iade butonundan iade kodunu alabilirsiniz.

asics.com.tr olarak ( ayıplı mal teslimi halleri dışında) değişim kabul edemiyoruz. Değişim yapmak isterseniz ürünü cayma hakkınız bulunması koşulu ile iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İnternetten aldığınız ürünü ASICS mağazalarında iade edemez ya da değiştiremezsiniz.

Ödenen kargo ücreti iade edilmez.

İade sürecinde kutusu veya etiketi hasarlı / eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade sürecinizle ilgili detaylı bilgi almak için 0850 723 16 52 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Eğer faturanız bir kurum adına kesilmişse iade faturası kesmeniz gerekmektedir. Kurumsal siparişlerde iade faturası olmadan iadeniz kabul edilmez.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme ile aldığınız ürünlerin tutarının tamamı kartınıza iade edilir. Bankanız bu tutarı taksitli şekilde geri yansıtır.

Yurt dışından aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Sadece asics.com.tr üzerinden alınan ürünler iade kapsamına girer.

Telefonla sipariş verebilir miyim?

Telefonla sipariş sistemi bulunmamaktadır.

Faturamı kaybettim, nasıl yeniden alabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde fatura e-posta adresinize gönderilir. E-postaya erişemiyorsanız bizimle iletişime geçerek farklı iletişim adresine ( farklı bir elektronik posta) iletilmesini talep edebilirsiniz. 

Siparişim neden kargoya verilmedi?

ASICS siparişleri mümkün olan en kısa sürede gönderir. Ancak stoktaki son ürünün defolu çıkması, indirim dönemi yoğunluğu, hava koşulları gibi sebepler gecikmeye neden olabilir.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

ASICS üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0850 723 16 52 numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.